Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 11be

§ 01 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "11be" / "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến 11be, vận hành tại địa chỉ 11be.tech, cung cấp các dịch vụ casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và các trò chơi giải trí khác.
• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 11be dưới bất kỳ hình thức nào.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng 11be, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, công cụ và nội dung có sẵn trên nền tảng 11be.
• "Tiền thật": Số dư VNĐ được nạp vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán được 11be chấp thuận.
• "Tiền thưởng": Số dư bonus được 11be cấp cho người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng 11be từ lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà dịch vụ của 11be được cung cấp hợp lệ. Người dùng tại các quốc gia mà dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn có trách nhiệm tự tuân thủ pháp luật địa phương của mình.

§ 02 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của 11be, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền hạn chế quyền tham gia cá cược hoặc giao dịch tài chính;
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm bởi 11be trước đó;
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hoặc đại diện cho bên thứ ba.

§ 03 Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản 11be, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

11be có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh chụp selfie cùng giấy tờ tùy thân;
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất);
• Thông tin nguồn gốc tài sản nếu số tiền giao dịch vượt ngưỡng quy định.

3.3 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 11be của mình. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 11be (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn). Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi bạn đã báo cáo hành vi truy cập trái phép kịp thời.

§ 04 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

11be chấp nhận nạp tiền qua các kênh thanh toán được phê duyệt bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng các ngân hàng nội địa lớn khác. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

4.2 Rút tiền

11be cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian nhanh nhất có thể. Thông thường:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): xử lý trong vòng 5 phút kể từ khi yêu cầu được duyệt;
• Chuyển khoản ngân hàng: xử lý trong vòng 15 phút trong giờ hành chính (8:00–22:00 hàng ngày);
• Ngoài giờ hành chính: có thể kéo dài đến 60 phút tùy theo hệ thống ngân hàng.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. 11be không thu phí rút tiền, tuy nhiên một số ngân hàng có thể tính phí chuyển khoản theo quy định riêng của họ.

4.3 Chính sách hoàn tiền

Tiền nạp vào tài khoản 11be không được hoàn trả sau khi đã được sử dụng để đặt cược. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía 11be dẫn đến giao dịch không chính xác, chúng tôi sẽ điều tra và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

§ 05 Quy Định Về Trò Chơi

11be cung cấp nhiều loại hình trò chơi bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, siêu vòng quay, dự đoán màu và cá cược thể thao. Tất cả trò chơi trên nền tảng 11be tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Tính ngẫu nhiên: Kết quả tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Tỷ lệ RTP của từng trò chơi được niêm yết công khai trong phần thông tin trò chơi. 11be không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi bắt đầu phiên chơi.
• Lịch sử trò chơi: Toàn bộ lịch sử đặt cược được lưu trữ và có thể xem lại trong phần quản lý tài khoản.

Trong trường hợp kết nối mạng bị gián đoạn trong khi đang chơi, 11be sẽ ghi nhận và xử lý kết quả theo trạng thái cuối cùng được hệ thống máy chủ ghi nhận trước khi mất kết nối. 11be không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố đường truyền internet từ phía người dùng.

§ 06 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

11be thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng và ưu đãi dành riêng cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường được tính bằng bội số của tiền thưởng (ví dụ: x20 nghĩa là cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần số tiền thưởng);
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực;
• Mỗi người dùng chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần duy nhất. Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận;
• 11be có quyền hủy tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Điều kiện cụ thể của từng chương trình khuyến mãi được đăng tải đầy đủ trên trang khuyến mãi và được ưu tiên áp dụng so với quy định chung này.

§ 07 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 11be:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tương tác với nền tảng;
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố;
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc chênh lệch tỷ lệ cược để thu lợi bất chính;
• Đặt cược phối hợp với người chơi khác để khai thác điều kiện khuyến mãi (bonus abuse / matched betting);
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản 11be cho bên thứ ba;
• Sử dụng VPN hoặc phần mềm ẩn danh để vượt qua giới hạn địa lý của nền tảng;
• Thực hiện hành vi quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ thù địch đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác;
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

§ 08 Bảo Mật Tài Khoản và Dữ Liệu Cá Nhân

11be áp dụng tiêu chuẩn bảo mật cấp ngân hàng để bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân của người dùng:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit;
• Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash một chiều (bcrypt), không thể giải mã ngược;
• Hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS hoặc ứng dụng xác thực;
• Hệ thống cảnh báo tự động khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm lạ.

Thông tin cá nhân của người dùng được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật của 11be. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

§ 09 Chơi Có Trách Nhiệm

11be cam kết thúc đẩy văn h óa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người dùng dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu;
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng phiên chơi khi đạt mức thua lỗ được thiết lập trước;
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi liên tục;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Tạm khóa hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn;
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11be qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

§ 10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11be không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố viễn thông quốc gia);
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Tổn thất do hành vi truy cập trái phép vào tài khoản người dùng khi nguyên nhân xuất phát từ sơ suất bảo mật của chính người dùng.

11be nỗ lực đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định 99,9% thời gian. Trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch, thông báo sẽ được đăng tải trước ít nhất 24 giờ trên website và gửi qua email đến người dùng đã đăng ký.

§ 11 Chấm Dứt và Đóng Tài Khoản

11.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 11be của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính.

11.2 Đóng tài khoản do vi phạm

11be có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối hoàn thành quy trình KYC;
• Có dấu hiệu hoạt động rửa tiền hoặc gian lận tài chính;
• Tài khoản bị sử dụng bởi người dưới 18 tuổi.

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, 11be có quyền giữ lại toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng) cho đến khi hoàn tất điều tra. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả đầy đủ.

§ 12 Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11be, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan tài phán nào.

Để khởi kiện khiếu nại chính thức, người dùng phải gửi thông báo bằng văn bản đến 11be trước ít nhất 30 ngày và tạo điều kiện để chúng tôi xem xét, giải quyết. 11be cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc.