Câu Hỏi Thường Gặp
Giải Đáp Tức Thì Từ 11be

THỜI GIAN XỬ LÝ Yêu cầu rút tiền tại 11be được xử lý theo các khung thời gian sau: ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút; chuyển khoản ngân hàng: 30–60 phút trong giờ hành chính, có thể lên đến 2 giờ ngoài giờ hành chính. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung lần đầu rút tiền, thời gian có thể lên đến 24 giờ. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

XỬ LÝ SỰ CỐ Nếu sau 15 phút kể từ khi giao dịch thành công mà tài khoản vẫn chưa được cộng tiền, hãy thực hiện các bước sau: (1) Chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử; (2) Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 11be qua live chat; (3) Cung cấp mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xử lý và cộng tiền cho bạn trong vòng 30 phút sau khi xác minh.

PHÍ GIAO DỊCH 11be không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, 11be cũng không tính phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền theo quy định riêng của họ — đây là khoản phí ngoài tầm kiểm soát của 11be. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn để biết thêm chi tiết.

LƯU Ý QUAN TRỌNG Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp sau: tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC); số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi; thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với thông tin đăng ký; hoặc phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11be để được hướng dẫn chi tiết và giải quyết nhanh nhất.

ĐIỀU KIỆN Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Vui lòng đọc kỹ điều kiện trước khi nhận thưởng.

TÙY CHỌN Có. Bạn hoàn toàn có quyền từ chối nhận bất kỳ khuyến mãi nào tại 11be. Khi thực hiện nạp tiền, nếu không muốn áp dụng khuyến mãi, hãy bỏ chọn ô "Nhận khuyến mãi" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn. Đây là một trong các công cụ giúp bạn chơi có trách nhiệm, tránh bị áp lực bởi điều kiện vòng cược.

THỜI HẠN Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 11be đều có thời hạn sử dụng, thường là 7–30 ngày kể từ ngày được cộng vào tài khoản. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, số tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi.

HƯỚNG DẪN Đăng nhập vào tài khoản 11be, vào Cài đặt bảo mật và chọn Bật xác thực hai lớp. Hệ thống hỗ trợ xác thực qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã xác nhận bổ sung. Đây là lớp bảo vệ quan trọng giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

CẢNH BÁO 11be không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng qua tin nhắn SMS, email hoặc mạng xã hội. Tên miền chính thức duy nhất là 11be.tech. Nếu nhận được tin nhắn hoặc liên kết đáng ngờ, tuyệt đối không nhấp vào và hãy báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 11be để được xử lý kịp thời.

KHẨN CẤP Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập; (2) Liên hệ hỗ trợ 11be qua live chat để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp; (3) Kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện bất thường; (4) Thay đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp bảo mật khẩn cấp trong vòng 15 phút.

KỸ THUẬT Nếu trò chơi bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật, hệ thống 11be sẽ tự động ghi lại trạng thái ván chơi. Khi kết nối được khôi phục, bạn có thể tiếp tục từ điểm dừng hoặc số tiền cược sẽ được hoàn trả tự động nếu ván không thể tiếp tục. Hãy thử: làm mới trang (F5), xóa cache trình duyệt, hoặc đổi sang trình duyệt khác. Nếu sự cố kéo dài, liên hệ hỗ trợ 11be và cung cấp ID phiên chơi để được xử lý.

ĐA NỀN TẢNG Có. Nền tảng 11be được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi trực tiếp qua trình duyệt trên điện thoại (Chrome, Safari, Cốc Cốc) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà trên cả Android lẫn iOS. Để có trải nghiệm tốt nhất, nên sử dụng kết nối WiFi hoặc 4G/5G ổn định.

MINH BẠCH Tất cả trò chơi tại 11be sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi Casino trực tuyến sử dụng dealer người thật được phát sóng trực tiếp (live stream) để người chơi có thể theo dõi toàn bộ quá trình một cách minh bạch.

QUY ĐỊNH 18+ Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của 11be, người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ. 11be áp dụng quy trình xác minh danh tính nghiêm ngặt. Mọi tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư bị tịch thu theo quy định.

TỰ LOẠI TRỪ Để đăng ký tự loại trừ vĩnh viễn, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 11be qua live chat hoặc email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn". Sau khi xác minh danh tính, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn trong vòng 24 giờ. Đây là quyết định không thể đảo ngược và 11be cam kết tôn trọng hoàn toàn yêu cầu này.

HỖ TRỢ TÂM LÝ Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ: Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia tại Hà Nội hoặc Trung tâm Tư vấn Tâm lý tại TP. Hồ Chí Minh. Đội ngũ hỗ trợ của 11be cũng được đào tạo để lắng nghe và hướng dẫn bạn kích hoạt các công cụ tự bảo vệ phù hợp. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.